Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 15 de enero de 2024
Lo más importante
- 📅Tienes 15 días para devolver por insatisfacción y 30 días si el producto llegó defectuoso.
- ✅El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- 📧Escríbenos a devoluciones@vivelu.co con tu número de pedido y te respondemos en 24-48 horas.
- 💳El reembolso se hace al mismo medio de pago (2 a 10 días hábiles según tu entidad).
En Vivelu Regalos & Deco queremos que estes satisfecho con tu compra. Si no quedas conforme, aqui te explicamos como solicitar un cambio o devolucion.
1. Plazo para devoluciones
- Devolucion por insatisfaccion: 15 dias calendario desde la recepcion.
- Producto defectuoso: 30 dias calendario desde la recepcion.
2. Condiciones para aceptar la devolucion
- Producto sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Sin manchas, olores o danos por mal manejo.
- Con numero de pedido o comprobante de compra.
3. Productos no elegibles
- Articulos de cuidado personal o uso intimo.
- Productos en liquidacion o venta final.
- Productos usados o alterados por el cliente.
4. Como solicitar una devolucion
- Escribenos a devoluciones@vivelu.co con numero de pedido y motivo.
- Te responderemos en 24 a 48 horas habiles con los pasos a seguir.
- Una vez aprobado, envia el producto en un plazo maximo de 7 dias.
5. Costos de envio en devoluciones
- Si el producto llego defectuoso: Vivelu asume el costo de envio.
- Si es devolucion por cambio de opinion: El costo de envio lo asume el cliente.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago cuando sea posible.
- El tiempo de reflejo depende de la entidad financiera (2 a 10 dias habiles).
- Si aplica transferencia, solicitaremos los datos bancarios del titular.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro disponible, te ayudamos a gestionar el ajuste de valor cuando corresponda.
8. Garantia por defectos
Si tu producto presenta defectos de fabrica, escribenos con fotos y descripcion del caso. Revisaremos la solicitud y te ofreceremos reemplazo o reembolso segun corresponda.
9. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Colombia), puedes ejercer retracto dentro de los 5 dias habiles posteriores a la entrega, cumpliendo las condiciones de producto sin uso y en estado original.
10. Contacto
Para soporte de devoluciones:
- Email: devoluciones@vivelu.co
- WhatsApp: +57 300 123 4567
- Horario: Lunes a Viernes 9am - 6pm
Tambien puedes revisar nuestra pagina de preguntas frecuentes.