Política de Devoluciones, Retracto y Garantía
Última actualización: 30 de julio de 2026
Lo más importante
- 📅Puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- 📦Devuelve el producto por los mismos medios y condiciones; el transporte de retorno lo asume el consumidor.
- 💳Recibirás el reembolso total, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario tras completar el proceso.
- 🛡️La garantía por defectos es independiente del retracto y Vivelu asume sus costos cuando procede.
Esta política explica cómo ejercer el derecho de retracto y la garantía legal en compras realizadas en Vivelu Regalos & Deco. Su contenido no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto en compras por internet
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. No necesitas justificar tu decisión.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás costos propios de esta devolución serán asumidos por el consumidor.
2. Reembolso por retracto
Vivelu devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el proceso y devuelto el producto en las condiciones indicadas.
Te informaremos de manera clara las opciones disponibles para recibir el dinero y efectuaremos la devolución por el medio de pago que prefieras.
3. Excepciones legales al retracto
El derecho de retracto no procede, entre otros casos previstos por la ley, respecto de:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos perecederos.
- Bienes de uso personal, cuando realmente correspondan a esa excepción legal.
Estas excepciones se analizan de forma estricta y según las características de cada producto. Que un artículo sea artesanal, se compre como regalo, sea un arete o una pieza de bisutería, o esté en promoción o liquidación, no lo excluye automáticamente del retracto. Una envoltura o tarjeta con mensaje tampoco convierte por sí sola el producto estándar en un artículo personalizado.
4. Cómo ejercer el retracto
- Escríbenos dentro del plazo legal a notificaciones@vivelu.co o utiliza nuestro formulario de contacto.
- Indica tu nombre, correo utilizado en la compra, el producto y que deseas ejercer el retracto. El número de pedido ayuda a identificar la compra, pero no exigimos factura ni sometemos el derecho a una aprobación discrecional.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Conserva la constancia del envío.
5. Garantía legal por defectos
La garantía legal es diferente del retracto. Cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado o funcionamiento del producto. Para productos nuevos, si no se anuncia válidamente otro término, la ley presume una garantía de un (1) año contado desde la entrega.
Si recibes un producto defectuoso, puedes escribirnos por los mismos canales indicando los datos que permitan identificar la compra y describiendo la falla; las fotografías son útiles, pero no exigimos factura como única prueba. Cuando la garantía sea procedente, Vivelu asumirá los costos necesarios de revisión, reparación y transporte. Aplicaremos la reparación, cambio o devolución del dinero que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza del producto.
6. Canales de atención
- Email: notificaciones@vivelu.co
- Formulario: vivelu.co/contacto
También puedes revisar nuestra página de preguntas frecuentes.